Effektiv samtalsverktyg för Genesys Cloud
AniCa är ett användbart tillägg för Genesys Cloud-användare som gör det möjligt att ringa utgående samtal med anpassade nummer (Caller ID). Det är särskilt användbart för agenter och affärsanvändare som arbetar i flera grupper, eftersom det säkerställer att rätt gruppnummer visas för kunder. Detta minimerar risken för att personliga telefonnummer delas och gör att återkommande samtal går till rätt grupp. Med AniCa kan användare enkelt konfigurera en lista med nummer som kan väljas via en rullgardinsmeny innan ett samtal görs.
Dessutom erbjuder AniCa en funktion för "click-to-dial", vilket innebär att användare kan markera ett nummer i Google Chrome och ringa direkt genom att högerklicka. Detta gör det möjligt att ringa direkt från andra applikationer, som CRM-system och ärendehanteringssystem, vilket sparar tid och förenklar arbetsflödet. AniCa förbättrar effektiviteten hos Genesys Cloud genom att eliminera behovet av manuell inmatning av telefonnummer, vilket gör varje samtal snabbare och mer effektivt.
